Mieux communiquer pour mieux collaborer en situation de conflit

Formation interactive permettant de mieux maîtriser la gestion des conflits en entreprise.
Les impacts humains d’un client ou d'un collègue difficile sur les employés peuvent être significatifs, affectant non seulement leur performance, mais aussi leur bien-être personnel.
Développez des outils concrets pour transformer les conflits en opportunités de croissance ou de fidélisation.
Après la formation, les participants seront en mesure :
— D'apaiser les tensions entre employés et clients avec tact et efficacité.
— D'augmenter la satisfaction client par des échanges satisfaisants et respectueux.
— D'éviter l'escalade émotionnelle provenant d'une mauvaise communication.
— De protéger leur santé mentale en cas de situation difficiles.
— De favoriser la collaboration entre collègues par une communication efficace, prévenant ainsi les conflits.
Formation interactive de 3 heures en virtuel ou présentiel
Coût : 1 499 $ *
Entre 5 et 12 participants
Virtuel ou présentiel (frais supplémentaires)
*Subventionné à 50% par Services Québec sous certaines conditions
Inclus dans la formation :
Rencontre pré-formation pour cas vécus
Cahier du participant
Certificat de réussite
Impacts mesurables de la formation
1. Réduction des coûts liés aux conflits :
Le stress au travail coûte chaque année plus de 20 milliards de dollars en perte de productivité au Canada. Réduire le stress des employés face à des clients difficiles en les outillant contribue à limiter ces pertes.
2. Amélioration de la satisfaction client :
Selon un rapport de Ipsos Canada, 70 % des clients affirment qu'une interaction respectueuse et bien gérée influence fortement leur fidélité à une marque.
3. Engagement des employés :
Les entreprises qui investissent dans la formation de leurs employés signalent une augmentation de 25 % de l'engagement et de la satisfaction au travail. Des employés mieux préparés se sentent plus confiants et soutenus.
4. Diminution de l'absentéisme et du turnover :
Des statistiques de la Canadian Human Resources montrent que les entreprises ayant des politiques proactives de gestion des conflits réduisent le turnover des employés de 30 % en moyenne.

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